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医药电商如何突破瓶颈

时间:2021-08-18 来源网站:张家界化工机械网

医药电商如何突破瓶颈?

据数据统计显示,2012年中国医药电商交易总额已达16.65亿,而预计这一数字在2013年将达到近50亿的规模,增速将高达300%以上。展望中国每年近万亿的医药市场,医药电商可谓是一片蓝海,潜力巨大。不过近年来,看似繁荣无限的医药电商市场也开始凸显一些问题,各种瓶颈更是让各大医药电商有如泰山压顶,如何突破成为了大家思考的主要问题。

医药电商双刃剑

目前医药电商面临三大挑战。其一来自于医药电商行业内。数以千计的非法网上购药平台,给整个医药电子商务行业带来了巨大冲击,所销售的产品质量无法保证、影响到消费者的个人权益等。而非正规渠道购药越多,越能反应消费者的购药需求,也说明了网上购药的巿场空间越大。

其二,自身优势不明显。打个通俗的比方,现在各大电商都酿有“好酒”,或许是因为巷子深,总之消费者并不知道哪里有“好酒”可以买。笔者之前也与开心人网上药店的运营人员了解了一下情况,知道目前开心人网上药店并不缺乏优秀的产品,也不缺乏优质的服务,与很多大型医药企业有着紧密的战略合作关系,产品的价格较线下药店也极具优势。开心人网上药店作为国内首批拿到网上售药资格的医药电商,为指导消费者安全有效用药,专门配备了一支由国家七星级药师带队的药师团队,所有药师均经过严格考核并取得《执业药师资格证书》后上岗,可以说这种配备就连线下的药店都未必能比。而如何让消费者了解并享受到更专业、更贴身的专业药师服务,也是医药电商需要好好思考的问题。

其三,活动全网推广力度不大。以目前开心人网上药店正在力推的一个活动为例,“自然之宝全场买一赠一”,活动时间是10月14日到20日共七天,这个活动力度已经非常大了。然而,现实的问题摆在面前,很多消费者根本不知道有这个优惠活动,活动可能就已经结束了。和开心人网上药店遇到相同问题的医药电商不在少数。

医药电商如何打破瓶颈?

面对如此的严峻形势,各医药电商大佬们怎样才能打破发展瓶颈呢?笔者为有同样困惑的医药电商开一剂良方:

处方1:医药电商充分利用互联网资源,进行多渠道平台推广,扩大网站的知名度。通过多平台多渠道进行宣传,如利用社会化社交平台:企业官方的微博、官方微信等。除了向消费者展示在网上购药的优势外,还要让他们随时了解自己的动态,以及推广一些相关的健康资讯、用药指南等,同时提升消费者对该品牌的关注度,这才是重中之重。

处方2:获得消费者信赖乃至依赖的服务。现如今,在互联网飞速发展的时代,大量的信息、邮件、广告吸引了很多人的眼球,而最终能使其发展下去的,也是最重要的一点,就是谁为消费者能提供优质服务,谁就将拥有未来的医药电商行业的优先话语权。①从进货渠道上严格把关,让消费者拿到放心的产品;②客服人员的定期专业培训与交流,及时掌握相关的专业知识为消费者提供更专业的服务,认真、耐心回复消费者咨询的问题;③物流配送服务,保证商品的整洁、干净和快速发货送货,认真对待每张订单,保证药品能快速到达消费者手里;④售后服务:一个企业尤其是医药电子商务平台,如何能获得消费者的信赖?需要优化的不只是商品详情页,售后服务同时也是消费者对商家的一个信赖的“考评”。如果售后服务做得好,会使消费者对商家产生信赖感。

处方3:移动电子商务。移动互联网进入前所未有的飞速发展时期,在这种大势所趋的情况下,通过建立移动互联网的手机购药模式,给消费者更多的购药平台。移动互联网和传统行业融合,催生新的应用模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下,传统行业与互联网的融合正在呈现出新的特点,平台和模式都发生了改变。笔者建议医药电商大佬们,要开始关注和涉猎手机wap站和手机APP应用,这是大势所趋。

综上所述,不难看出医药电商如果转变思想,不能单单固化思维去做自有。同时,也要扩宽思路增加更多的平台进行推广。通过多方面的渠道增加网站的知名度。

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