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深夜维修有沃在雷沃三夏服务队员范建勇

时间:2021-11-16 来源网站:张家界化工机械网

深夜维修有“沃”在 —— 雷沃三夏服务队员范建勇

人物小档案:范建勇,2014年2月进入雷沃,先后参加三夏和三秋服务共10次。

5月27日,我接到通知前往雷沃服务中心进行三夏服务培训,由于时间紧迫,当晚7点便踏上前往安徽的高铁,第一站:安徽省毫州市利辛县。

由于利辛县已经进入集中收割期,报修量增多。5月28日晚22:34,我接到了第一个工单:RG50V3G-134机型筛箱驱动轴轴承损坏、杂余籽粒升运器堵塞、上筛尾筛损坏。我立即前往服务站配件库领取配件,并且与用户通话沟通问题情况,但来到配件库后才发现,用户所需要的配件,该服务站只有一种,这时候用户的电话又打了过来,听到用户急切的声音,我一边积极沟通,一边考虑如何才能找齐配件。

挂断电话后,我立即联系了赵树东服务队长,寻求相关配件的信息,赵树东队长回复我说,39号流动配件车有我所需要的全部配件,同时将39号配件车的联系方式以及车辆停靠位置告知,我随即前往,并主动给用户打了电话,说明当前情况,并与用户进一步进行电话沟通。

找到39号服务车,领取所需要的配件后直接赶赴用户所在地,到达现场后立即进行问题确认以及修复工作,在帮助用户修复问题过程中,我发现右侧轴承滑道已经随坏,该问题不在用户的报修范围内,并没有准备相关配件,我将该情况告知用户,用户说自己备有该轴承,我随即帮用户进行了更换。

凌晨4点多,用户将车辆再次发动了起来,看到他脸上露出微笑,我顿时感觉一阵欣慰……

回到驻扎地点已是凌晨5点半,简单吃了一些早饭,正准备回去休息,不料再次接到工单:一个河南跨区用户报修风机叶片变形,车辆已经无法继续工作。接到派工单,我没有多想,立即联系用户,仔细询问风机损毁情况,同时前往配件库,领取相关配件,火速前往。

来到田间,用户焦急并带有抱怨情绪,由于在通话中有了一定了解,我们一边安抚一边动手忙活起来。拆下筛箱后发现,整个风机叶片已经完全变形,甚至连周围的挡板都已经弯曲,在经过确认后,立即投入到拆卸已损坏的风机中。

整个修复过程复杂繁琐,用时将近7个小时,等全部修复完成后,我的衣服已经完全被汗水浸透,我跟用户说:“已经修好了,您在地里割两圈试试,看看还有没有其它问题”,用户立刻发动了车辆……

10分钟后,用户急匆匆跑来,我心想难道还有其它问题?不料用户一来到跟前就像我竖起了大拇指:“雷沃服务就是好!真是太感谢您了!”我高兴的回了一句:“雷沃服务,全心为你,这是我们应该做的!”用户对雷沃的肯定,就是对我们最大的认可。

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